Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben oder umtauschen – auch ohne Angabe eines besonderen Grundes.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

sichtbare Mängel oder Beschädigungen am Produkt;

Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler;

unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme;

falsch gelieferte Artikel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen;

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@urbkasa.com oder telefonisch unter +1 (347) 872-4579.
Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer mit und senden Sie – falls erforderlich – einen Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos des betreffenden Produkts.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingegangen ist.

Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware sorgfältig. Entspricht dieser den angegebenen Informationen, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund des Umtauschs an. Fotos oder Videos helfen bei einer schnelleren Bearbeitung.

Nach der Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen und kontrolliert wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt in der Regel 7–10 Werktage. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode:
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank wird der Betrag normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne besonderen Grund sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Rücksendeetikett
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt jeder Bestellung ein Rücksendeetikett bei.

Zustand der zurückgesendeten Ware
Für eine vollständige Rückerstattung sollte der Artikel möglichst im Originalzustand und – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen.

Datenschutz
Die im Rahmen der Rückgabe angegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an unbefugte Dritte erfolgt nicht.

Haftungshinweis
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, gewaltsame Einwirkung oder normalen Verschleiß entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Geringfügige Unterschiede in Farbe oder Holzmaserung bei Naturmaterialien stellen keinen Mangel dar, sofern sie die Funktion oder das Gesamtbild nicht wesentlich beeinträchtigen.

Kontakt

Adresse: 1551 LEWIS ST APT A, CHARLESTON, WV 25311-0000, US

Telefon: +1 (347) 872-4579

E-Mail: support@urbkasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)