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Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter den folgenden Umständen gestellt werden:
Optische Mängel am Produkt;
Qualitätsprobleme des Produkts;
Das Produkt weist unangenehme Gerüche, schwerwiegende Farbunterschiede oder ähnliche Probleme auf;
Falsche Lieferung (der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung);
Grundlose Rückgabe oder Umtausch (Widerruf).
Rückgabeverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@urbkasa.com oder telefonisch unter +1 (347) 872-4579, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos bei.
Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Sendung bei uns eintrifft.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsprozess.
Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@urbkasa.com oder telefonisch unter +1 (347) 872-4579, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.
Wir prüfen Ihren Antrag sofort. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 7-10 Werktage. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Versandpolitik.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (Visa, MasterCard), die Sie beim Kauf verwendet haben.
Dauer: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmen Gerüchen, schwerwiegenden Farbunterschieden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem grundlosen Umtausch tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendeprozess zu erleichtern.
Zustand der Ware bei Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Produkte im Originalzustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Ware darf keine Spuren von unsachgemäßer Montage oder Nutzung aufweisen, die über eine Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen.
Datenschutz bei Rücksendungen
Im Rahmen des Rückgabeprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage. Wir geben diese Daten nicht an unbefugte Personen weiter.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Gewaltanwendung oder natürliche Abnutzung der Möbel entstehen. Kleine Abweichungen in Maserung und Farbe bei Naturmaterialien (wie Holz) stellen keinen Mangel dar, sofern sie die Funktion und das Gesamtbild nicht wesentlich beeinträchtigen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Adresse: 1551 LEWIS ST APT A, CHARLESTON, WV 25311-0000, US
Telefon: +1 (347) 872-4579
E-Mail: support@urbkasa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)