Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen – dies ist auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes möglich.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen erfolgen:

sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt
Qualitäts- oder Herstellungsfehler
unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
Lieferung eines falschen Artikels, der nicht Ihrer Bestellung entspricht
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@urbkasa.com oder telefonisch unter +1 (347) 872-4579.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie – falls erforderlich – einen Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos des betroffenen Produkts bei.

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese so schnell wie möglich geprüft. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen zum Ablauf.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung in unserem Lager.

Nach dem Eingang erfolgt eine sorgfältige Prüfung des Produkts. Entspricht der Artikel den angegebenen Voraussetzungen, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für den Umtausch an. Ergänzende Fotos oder Videos helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Sobald der Artikel eingegangen und überprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Die Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt in der Regel 7–10 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung
Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Farb- oder Geruchsabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird jeder Bestellung ein Rücksendeetikett beigelegt.

Zustand der Rücksendung

Für eine vollständige Rückerstattung sollte der Artikel möglichst im Originalzustand sowie – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.

Datenschutz

Die im Rahmen der Rückgabe erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Haftungshinweis

Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgerechte Behandlung oder normalen Verschleiß entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Leichte Farbabweichungen oder natürliche Materialunterschiede (z. B. Holzmaserungen) gelten nicht als Mangel, sofern sie die Funktion oder das Gesamtbild nicht wesentlich beeinträchtigen.

Kontakt

Adresse: 1551 LEWIS ST APT A, CHARLESTON, WV 25311-0000, US
Telefon: +1 (347) 872-4579
E-Mail: support@urbkasa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)