Stornierungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die bereits länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung der Ware abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zu veranlassen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen.

Ablauf der Stornierung

• Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@urbkasa.com oder telefonisch unter +1 (347) 872-4579. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie sofort über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung in die Wege leiten.

Rückerstattung

• Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird der Betrag auf das Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

• Dauer der Rückerstattung: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Teilstornierungen

Sollte Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln bestehen und Sie nur einen Teil davon stornieren wollen, gilt dies ebenfalls nur innerhalb des Zeitfensters von 48 Stunden vor dem Versand. Nach dem Versand ist eine Teilstornierung nicht mehr möglich, und es muss der reguläre Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware durchlaufen werden.

Verantwortung für fehlerhafte Informationen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle bei der Bestellung angegebenen Informationen (wie Lieferadresse und Kontaktdaten) korrekt sind. Wir können eine Stornierung aufgrund von Adressfehlern nicht garantieren, wenn die 48-Stunden-Frist überschritten oder die Ware bereits dem Logistikdienstleister übergeben wurde.

Datenverarbeitung bei Stornierung

Im Zuge des Stornierungsvorgangs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Bestelldaten, Zahlungsinformationen) ausschließlich zum Zweck der Abwicklung der Rückerstattung und zur Erfüllung buchhalterischer Pflichten. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten sicher behandelt werden.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 1551 LEWIS ST APT A, CHARLESTON, WV 25311-0000, US
Telefon: +1 (347) 872-4579
E-Mail: support@urbkasa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)